Регионы Azur.ru:
Регионы Azur.ru:
Крым
 Сочи
 Туапсе
 Геленджик
 Новороссийск
 Анапа
 Тамань
 Ейск
 Абхазия
 Грузия
 Болгария
 Черногория
 
Подбор жилья    Гостевые дома    Отели    Квартиры    Дома    Развлечения    Кемпинги    Фото    Форум 
Новая тема
 
возрат денег Николай Иванов
Уважаемые господа владельцы гостиниц , подскажите в каких случаях клиенту я должен вернуть деньги , уезжают кто на сутки раньше кто на двое , а сегоднч одна дамочка стала уезжать на 10 часов раньше выселения и просит вернуть ей за полсуток , и как считать расчетный час , со время заезда или с 12 часов , заранее благодарен всем
14 Июл 2013 18:53

Re: возрат денег Yole (Санкт-Петербург, Архипо-Осиповка)
Yole (Санкт-Петербург, Архипо-Осиповка)Николай Иванов говорил(а):
> Уважаемые господа владельцы гостиниц , подскажите в каких случаях клиенту я должен вернуть деньги , уезжают кто на сутки раньше кто на двое , а сегоднч одна дамочка стала уезжать на 10 часов раньше выселения и просит вернуть ей за полсуток , и как считать расчетный час , со время заезда или с 12 часов , заранее благодарен всем



Здравствуйте!

Меня зовут Юлия, я - Ваша коллега, управляющий и совладелец "Югоморья", что на Садовой, 26.

Это один из самых важных и сложных вопросов, особенно в нашей стране, когда не очень понятна граница между "частным сектором", официально работающими гостиницами и сертифицированными "звёздниками", типа "Розы Ветров".

Постараюсь написать и для хозяев гостиниц, и для наших уважаемых гостей отдельный текст в ближайшее время. Сейчас, на форуме, поделюсь своим опытом вкратце.
15 Июл 2013 01:30

Re: возрат денег Yole (Санкт-Петербург, Архипо-Осиповка)
Yole (Санкт-Петербург, Архипо-Осиповка)Николай Иванов говорил(а):
> Уважаемые господа владельцы гостиниц , подскажите в каких случаях клиенту я должен вернуть деньги , уезжают кто на сутки раньше кто на двое , а сегоднч одна дамочка стала уезжать на 10 часов раньше выселения и просит вернуть ей за полсуток , и как считать расчетный час , со время заезда или с 12 часов , заранее благодарен всем



Во-первых, если я правильно понимаю, Вы работаете как представитель частного сектора. Настоятельно Вам советую составить договор, с котором будут прописаны правила проживания, бронирования и возврата.
Либо (хочу огорчить гостей Архипки), Вы вашим отдыхающим ничего абсолютно не должны - и возврат за преждевременный выезд в том числе. Здесь стоит поступать так, как требует того ситуация и что совесть говорит.

К гостям Архипки: а чего Вы ожидали, что Вам вернут все деньги за проживание, ежели Вы за две минуты до своего отъезда говорите, что намерены съезжать, а хозяева гостиниц-частники терпят из-за Вас весьма значительные (для них) убытки?

Далее. Относительно законодательной базы. Да, имеют право хозяева гостиниц удержать неустойку. Да, хозяева гостиниц обязаны вернуть неиспользуемую сумму. Всё зависит от внутренних правил отеля.
15 Июл 2013 01:46

Re: возрат денег Yole (Санкт-Петербург, Архипо-Осиповка)
Yole (Санкт-Петербург, Архипо-Осиповка)Yole говорил(а):
> Николай Иванов говорил(а):

> > Уважаемые господа владельцы гостиниц , подскажите в каких случаях клиенту я должен вернуть деньги , уезжают кто на сутки раньше кто на двое , а сегоднч одна дамочка стала уезжать на 10 часов раньше выселения и просит вернуть ей за полсуток , и как считать расчетный час , со время заезда или с 12 часов , заранее благодарен всем

>

>

> Во-первых, если я правильно понимаю, Вы работаете как представитель частного сектора. Настоятельно Вам советую составить договор, с котором будут прописаны правила проживания, бронирования и возврата.

> Либо (хочу огорчить гостей Архипки), Вы вашим отдыхающим ничего абсолютно не должны - и возврат за преждевременный выезд в том числе. Здесь стоит поступать так, как требует того ситуация и что совесть говорит.

>

> К гостям Архипки: а чего Вы ожидали, что Вам вернут все деньги за проживание, ежели Вы за две минуты до своего отъезда говорите, что намерены съезжать, а хозяева гостиниц-частники терпят из-за Вас весьма значительные (для них) убытки?

>

> Далее. Относительно законодательной базы. Да, имеют право хозяева гостиниц удержать неустойку. Да, хозяева гостиниц обязаны вернуть неиспользуемую сумму. Всё зависит от внутренних правил отеля.



Если хозяева гостиницы работают официально, Вы (гости) можете требовать от них соблюдения соответствующих нормативных актов (всё есть в интернете, почитайте, любопытная штука о наших и Ваших правах.. Я тоже туристом бываю во время отпуска и непременно своими распечатками пользуюсь)

Если Вы заселяетесь в частный сектор,я извиняюсь, но Вы должны быть готовы получить соответствующий уровень сервиса. Хозяева, работающие " по старинке", могут поселить Вас не в тот номер, который Вы заказывали, или вообще отменить Вашу бронь и сдать ваш номер кому-то другому, что и произошло с моими друзьями в прошлом году.

При этом именно хозяева частных ГД будут правы, а не Вы, в конце концов, предоплата за бронь на была произведена, условия не проговорены, договор не подписан.
15 Июл 2013 01:54

Re: возрат денег Yole (Санкт-Петербург, Архипо-Осиповка)
Yole (Санкт-Петербург, Архипо-Осиповка) Николаю:

Есть очень много тонкостей, если Вам необходим совет, напишите мне на почту, с удовольствием проконсультирую: и так уже тему "замногословила" ))


Что касается именно моей гостиницы.
Мы бронируем номера только с официальной предоплатой на расчётный счёт.
За 2 недели и больше при отмене брони возвращаем 100 процентов предоплаты.
Ранний въезд оплачивается 100 процентов от ночи проживания. То есть, чтобы заселиться, например, в 6 утра, наши гости бронируют номер на день раньше.

Поздний выезд: либо рассчитывается почасово, либо из расчёта 1/2 ночи проживания.

Возврат мы производим при оповещении о выезде за сутки. Бывают экстренные случаи (ребёнок заболел итд), тогда мы возвращаем полную стоимость.

15 Июл 2013 02:05

Re: возрат денег Yole (Санкт-Петербург, Архипо-Осиповка)
Yole (Санкт-Петербург, Архипо-Осиповка) Расчётный час на въезд: 12-00, регистрация выезда: 11-00. Итого час на уборку. Стандартное время в "звёздных" гостиницах и в Европе - 3-4 часа, мы рассчитываем, что нам тоже придётся увеличить время между въездом и выездом, чтобы нашим гостям не приходилось ждать.

15 Июл 2013 02:12

Re: возрат денег Yole (Санкт-Петербург, Архипо-Осиповка)
Yole (Санкт-Петербург, Архипо-Осиповка)Николай Иванов говорил(а):
> Уважаемые господа владельцы гостиниц , подскажите в каких случаях клиенту я должен вернуть деньги , уезжают кто на сутки раньше кто на двое , а сегоднч одна дамочка стала уезжать на 10 часов раньше выселения и просит вернуть ей за полсуток , и как считать расчетный час , со время заезда или с 12 часов , заранее благодарен всем


Извиняюсь за длинное сообщение. Николай, можете мне написать, я проконсультирую по любым вопросам.
Подытоживая:
1. Вы Дамочке ничего абсолютно не должны!!! У Вас действует расчётный час. Мой совет, всегда считайте ночами, а не сутками, так удобней и для Вас, и для гостей. Надеюсь, это понятно.
2. Напишите мне, проконсультирую с удовольствием!

Удачи в работе и хорошего сезона!
15 Июл 2013 02:18

Re: возрат денег Николай Иванов
Юля большое Вам спасибо за ответ , в данной ситуации задело то что , неделю назад так же заехала парочка на 5 дней оплатили , отдохнув выходные , заявили что мама заболела верните деньги мы срочно уезжаем - вернул , но понял что их прочто никто не брал на выходные поэтому решили сделать так , теперь эта дамочка должна съехать в 6 утра , а в 19 часов приходит и требует вернуть ей за пол суток , но и после этого заявляет , мы сейчас помоемся , на кухне покушаем и тогда поедем ! Вам Юля большое спасибо за советы !
>

> Удачи в работе и хорошего сезона!

15 Июл 2013 06:25

Re: возрат денег Николай Иванов
Юлия извините что не правильно написал Ваше имя
> >

> > Удачи в работе и хорошего сезона!

>

15 Июл 2013 06:28

Re: возрат денег Ильшат Абы
Расчетный час представляет собой внутреннее правило, которое устанавливает администрация отеля. В соответствии с ним, постоялец не может заселиться в номер раньше и выехать из него позже установленного времени.
В соответствии с правилами предоставления услуг в отелях РФ, стоимость проживания в гостинице должна взиматься с учетом единого расчетного часа. Как правило, он составляет 12 часов текущих суток.
Если в отеле предусмотрена почасовая оплата, то в случае задержки выезда проживание оплачивается по следующим правилам:
до 6 часов после расчетного часа – оплата почасовая;
6-12 часов после расчетного часа – оплата половины суток;
12-24 часа после расчетного часа – оплата суток целиком (при отсутствии почасовой оплаты).
Если гость пробыл в гостинице менее суток, то с него взимается плата за полные сутки вне зависимости от расчетного часа. В некоторый отелях за проживание в номере, который предоставлен в распоряжение туристам сроком на 24 часа, единый расчетный час не учитывается, т.е. предоставляются льготные сутки. Отель, который ведет учет местных особенностей, может изменить время единого расчетного часа.
Теперь рассмотрим несколько ситуаций, которые возникают при отклонении от установленных правил. В первую очередь, необходимо обратить особое внимание на то, что оплата за проживание производится, как правило, во время заезда при регистрации. Дополнительные платные услуги или ущерб (порча или утеря имущества гостиницы) оплачиваются при выезде.
Ранний заезд. Заехать в номер гостиницы раньше установленного срока невозможно. Заселение в номер осуществляется не ранее расчетного часа. В том случае, если расчетный час не указан, то заезд возможен не ранее 8:00. Если вы берете в поездку детей, то не забудьте уточнить правила гостиницы, которые касаются их возраста, поскольку в разных гостиницах установлены свои ограничения. Если возраст ребенка не соответствует возрасту, который указан в путевке, то его размещение невозможно.
Поздний заезд. Если по каким-либо причинам вы заселитесь в гостиницу позже установленного срока, то необходимо предупредить об этом администрацию. В противном случае, ваш номер будет доступен другому постояльцу. Максимальное время, в течение которого номер будет сохранен за вами, составляет 24 часа.
Выезд. Если вам необходимо досрочно выехать из номера гостиницы в связи с непредвиденной ситуации (болезнь, смерть родственников и пр.), то возврат денежных средств возможен по усмотрению администраторов гостиницы. Если досрочный выезд совершен без уважительной причины, то денежные средства, как правило, возврату не подлежат. Вы обязаны выехать из номера не позднее расчетного часа.
В том случае, если время выезда не стыкуется со временем отбытия поезда или самолета, необходимо сдать багаж в специальную комнату отеля. Если вы освободили номер более чем через один час после установленного расчетного часа, то администраторы отеля вправе потребовать от вас оплату полусуток в номере или в соответствии с внутренними правилами отеля. Выехав из отеля, вам необходимо собрать все свои вещи и сдать номер.
Вышеописанные рекомендации позволят вам относиться к заезду в номер отелей с максимальной бдительностью. Важно четко спланировать все свои действия и помнить о правилах выбираемых вами отелей. Удачного отдыха!
15 Июл 2013 21:37

Re: возрат денег Николай Иванов
Ильшат Абы говорил(а):
Большое спасибо за ответ
16 Июл 2013 07:08

Re: возрат денег Николай Иванов
Ильшат Абы говорил(а):
Большое спасибо за ответ
16 Июл 2013 07:08

Re: возрат денег Ильшат Абы
Не за что ,Николай распечатай .Пусть гости читают и по меньше нервы трепят))) Удачи в во всех начинаниях. Люблю Архипку и ее жителей.
16 Июл 2013 09:02

Re: возрат денег Светлана (Казань)
Ильшат Абы говорил(а):
> Не за что ,Николай распечатай .Пусть гости читают и по меньше нервы трепят))) Удачи в во всех начинаниях. Люблю Архипку и ее жителей.

>

Вам Николай, как владельцу, нужно научиться быть немного жестче. Установить свои правила, естественно опираясь на нормативы, распечатать и под стекло или в папочку, при заселении дать почитать и в дальнейшем, когда "слишком умные" начнуть Вас прессинговать, указать на документ и вежливо развести руками - вот установленные правила и нормативы с которыми Вы были ознакомлены при заселении. Как правило, все проходит спокойно.
18 Июл 2013 23:01

Re: возрат денег Николай Иванов
Были и правила заламинированные в каждом номере , только таким истеричкам они не указ лучше отдать эти деньги ( всего 1 т рублей за половина суток )
19 Июл 2013 06:30

Re: возрат денег Yole (Санкт-Петербург, Архипо-Осиповка)
Yole (Санкт-Петербург, Архипо-Осиповка)Светлана говорил(а):
> Ильшат Абы говорил(а):

> > Не за что ,Николай распечатай .Пусть гости читают и по меньше нервы трепят))) Удачи в во всех начинаниях. Люблю Архипку и ее жителей.

> >

> Вам Николай, как владельцу, нужно научиться быть немного жестче. Установить свои правила, естественно опираясь на нормативы, распечатать и под стекло или в папочку, при заселении дать почитать и в дальнейшем, когда "слишком умные" начнуть Вас прессинговать, указать на документ и вежливо развести руками - вот установленные правила и нормативы с которыми Вы были ознакомлены при заселении. Как правило, все проходит спокойно.


Правильно! И даже не столько жёстче, сколько организованней и последовательней в работе. Народ едет разный отдыхать, но в большинстве своём приветливый и вполне вменяемый. Своих гостей просто обожаю )

Просто желательно заранее всё обговорить, максимально подробно ответить на все вопросы по электронке. И при въезде повторить ещё раз, чтобы позже не возникло лишних вопросов.

Честно говоря, большинство отзывов плохих об отдыхе исключительно из-за таких моментах непонимания между администрацией гостиниц и отдыхающими. Ведь, пока правила проживания не установлены, у гостей - свои о них представления, у нас - свои ( что касается безумных вечеринок по ночам, времени въезда/выезда и тп). И за эти моменты ответственность, извиняюсь, лежит исключительно на хозяевах гостиниц.

Мы тоже начинали работать как частный сектор, и случались конфликты, хоть и нечасто, которые приходилось улаживать самостоятельно. Сейчас и мы свои права и обязанности чётко знаем, и наши гости. Поверьте мне, так гораздо проще. Всё чётко, правильно организовано, все довольны.
22 Июл 2013 22:52

Re: возрат денег Yole (Санкт-Петербург, Архипо-Осиповка)
Yole (Санкт-Петербург, Архипо-Осиповка)Николай Иванов говорил(а):
> Были и правила заламинированные в каждом номере , только таким истеричкам они не указ лучше отдать эти деньги ( всего 1 т рублей за половина суток )



Николай, сейчас Вы всем истеричкам подали идею, как у Вас можно бесплатно пожить ))) Эх, мужчины-мужчины ))) Конфликты бывают всегда и везде, в любом бизнесе, главное - спокойно и с умом их решать. Да, и в случае, когда гостям действительно были доставлены серьёзные неудобства, пусть и в ситуации форс-мажора, мы их должны любить особенно сильно ))) Вот тогда и компенсация, и бутылочка вина домашнего вполне уместны, в обход всяких правил )
Всё-таки не только за деньги работаем, а ещё и для того, чтобы в идеале каждый гость от нас уехал счастливым и отдохнувшим!

Хорошего всем коллегам сезона, и приятного отпуска гостям Архипки!
22 Июл 2013 22:58

Re: возрат денег Yole (Санкт-Петербург, Архипо-Осиповка)
Yole (Санкт-Петербург, Архипо-Осиповка)Ильшат Абы говорил(а):
> Расчетный час представляет собой внутреннее правило, которое устанавливает администрация отеля. В соответствии с ним, постоялец не может заселиться в номер раньше и выехать из него позже установленного времени.

> В соответствии с правилами предоставления услуг в отелях РФ, стоимость проживания в гостинице должна взиматься с учетом единого расчетного часа. Как правило, он составляет 12 часов текущих суток.

> Если в отеле предусмотрена почасовая оплата, то в случае задержки выезда проживание оплачивается по следующим правилам:

> до 6 часов после расчетного часа – оплата почасовая;

> 6-12 часов после расчетного часа – оплата половины суток;

> 12-24 часа после расчетного часа – оплата суток целиком (при отсутствии почасовой оплаты).

> Если гость пробыл в гостинице менее суток, то с него взимается плата за полные сутки вне зависимости от расчетного часа. В некоторый отелях за проживание в номере, который предоставлен в распоряжение туристам сроком на 24 часа, единый расчетный час не учитывается, т.е. предоставляются льготные сутки. Отель, который ведет учет местных особенностей, может изменить время единого расчетного часа.

> Теперь рассмотрим несколько ситуаций, которые возникают при отклонении от установленных правил. В первую очередь, необходимо обратить особое внимание на то, что оплата за проживание производится, как правило, во время заезда при регистрации. Дополнительные платные услуги или ущерб (порча или утеря имущества гостиницы) оплачиваются при выезде.

> Ранний заезд. Заехать в номер гостиницы раньше установленного срока невозможно. Заселение в номер осуществляется не ранее расчетного часа. В том случае, если расчетный час не указан, то заезд возможен не ранее 8:00. Если вы берете в поездку детей, то не забудьте уточнить правила гостиницы, которые касаются их возраста, поскольку в разных гостиницах установлены свои ограничения. Если возраст ребенка не соответствует возрасту, который указан в путевке, то его размещение невозможно.

> Поздний заезд. Если по каким-либо причинам вы заселитесь в гостиницу позже установленного срока, то необходимо предупредить об этом администрацию. В противном случае, ваш номер будет доступен другому постояльцу. Максимальное время, в течение которого номер будет сохранен за вами, составляет 24 часа.

> Выезд. Если вам необходимо досрочно выехать из номера гостиницы в связи с непредвиденной ситуации (болезнь, смерть родственников и пр.), то возврат денежных средств возможен по усмотрению администраторов гостиницы. Если досрочный выезд совершен без уважительной причины, то денежные средства, как правило, возврату не подлежат. Вы обязаны выехать из номера не позднее расчетного часа.

> В том случае, если время выезда не стыкуется со временем отбытия поезда или самолета, необходимо сдать багаж в специальную комнату отеля. Если вы освободили номер более чем через один час после установленного расчетного часа, то администраторы отеля вправе потребовать от вас оплату полусуток в номере или в соответствии с внутренними правилами отеля. Выехав из отеля, вам необходимо собрать все свои вещи и сдать номер.

> Вышеописанные рекомендации позволят вам относиться к заезду в номер отелей с максимальной бдительностью. Важно четко спланировать все свои действия и помнить о правилах выбираемых вами отелей. Удачного отдыха!



Ильшат, спасибо, всё очень подробно написано.

И очень важно всегда помнить про ранний въезд - и гостям, и хозяевам! Исходя из моего опыта, это самая серьёзная проблема при заселении. Народ уставший, с дороги, требует номер "здесь и сейчас же", приходится каждому терпеливо объяснять про расчётный час, 100% заполненность гостиницы и невозможность выселения предыдущих гостей в полшестого утра.
22 Июл 2013 23:02


Форум Тем Сообщ.
А-Осиповка - Отзывы и Обсуждение 195 1036
Развлечения А-Осиповки 68 170
Питание в А-Осиповке 34 166
Транспорт в А-Осиповке 86 244
Цены и Финансы в А-Осиповке 24 115
Отдых с детьми в А-Осиповке 25 78

Подбор жилья в Архипо-Осиповке

Недорогие комнаты с минимальными удобствами в частном секторе и в частных гостевых домах. Душ и санузел могут находиться как в самой комнате, так и вне её.
Отдельные квартиры и апартаменты в квартирных домах и жилых комплексах со своей кухней, ванной комнатой, санузлом.
Комфортабельные двухкомнатные (и более) номера с максимальным уровнем оснащения. Ввиду региональных особенностей в данную категорию иногда могут попадать и однокомнатные номера.
Однокомнатные номера со всеми удобствами. Как правило, душ и санузел находятся непосредственно в номере.
Отдельные дома, коттеджи и эллинги в аренду "под ключ". Как правило, со своей обособленной территорией и автостоянкой.
Спальных местЧисло комнат
 
Дата заезда Дата отъезда
 
Цена за день от Цена за день до
 
Услуги
Удобства

Ближайшие курорты: